
Livraison
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Lors de la création de votre commande, vous pourrez choisir en fonction des mode de livraison qui vous sont proposés.
Livrez-vous dans mon pays?
Nous livrons nos articles dans tous les pays du monde. Les frais d'expédition seront calculés au moment de procéder au paiement une fois que le mode d'expédition et la destination auront été choisis.
J’ai validé ma commande mais je m'aperçois d’une erreur dans mon adresse de livraison, comment la modifier ?
Contactez au plus vite le service client à l'adresse hello@vortextopcase.com.
Le changement d'adresse est seulement possible jusqu'à 15 minutes après la validation de votre commande.
Si votre commande n’a pas été expédiée, nous mettrons alors tout en œuvre pour modifier votre adresse de livraison.
Dans le cas contraire, vous pourrez tenter de prendre contact avec le service de transport sélectionné (en leur communiquant le numéro de suivi de votre colis) pour leur demander de modifier l’adresse de livraison.
Sachez qu'en cas d'erreur de votre part, nous trouverons la solution la plus adaptée pour que vous puissiez recevoir votre colis moyennant toutefois une participation aux frais de port de votre part en cas de renvoi.
Quels sont les délais d'expédition ?
Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre leur évolution à chaque étape du processus !
Veuillez noter que toutes les méthodes d'expédition indiquées ci-dessus sont une estimation du délai de livraison. Nous nous efforçons de faire en sorte que vous puissiez avoir le regard de vos rêves dans les meilleurs délais. Les colis peuvent être confrontés à des retards indépendants de notre volonté, tels que des retards liés au transporter.
Comment suivre ma commande?
Vous recevrez un mail de confirmation d'expédition de notre part vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
(N’oubliez pas de consulter vos spams) !
Vous pouvez aussi suivre l'acheminement de votre commande directement depuis notre page de suivi.
J'ai reçu mon numéro de suivi mais je n'arrive pas à suivre mon colis via la page de suivi.
L'actualisation du statut de votre commande peut prendre jusqu'à 2 jours. Et vous verrez le statut de votre commande.
J’ai un problème avec la livraison de mon colis, qui contacter?
Quel que soit le problème de livraison que vous rencontrez, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client à l’adresse hello@vortextopcase.com.
À mettre en objet du mail "Problème de livraison + votre numéro de suivi".
Pensez à nous indiquer le numéro de votre commande. Nous mettrons alors tout en œuvre pour trouver la solution la plus adaptée et la plus rapide !
Retour
Je souhaite retourner ma commande.
Pour retourner votre commande, envoyez-nous un email à l'adresse e-mail : retour@vortextopcase.com. Avec comme objet de mail: "RETOUR - COMMANDE #123456"
Indiquez nous les articles que vous souhaitez retourner et notre service client vous enverra un bon de retour.
Une fois votre retour reçu dans nos locaux nous vérifierons l'état de(s) article(s) et nous procéderons au remboursement.
Exceptés les articles personnalisés, tous nos articles peuvent être retournés sous 30 jours après la date de réception.
Les frais de port retour seront déduis du montant total de votre commande.
Commandes
Pourquoi ma commande a été annulée?
Même si nous nous efforçons de gérer nos stocks au mieux, il peut arriver qu'un article que vous avez commandé ait été victime de son succès.
Si celui-ci est épuisé, nous vous contacterons dès que possible pour confirmer l'annulation de votre commande.
Si votre commande contient plusieurs articles, nous expédierons le reste de votre commande et vous rembourserons l'article en rupture de stock. -
Comment savoir si ma commande est confirmée?
Une fois votre paiement accepté, vous serez redirigé vers un message de confirmation qui contiendra votre numéro d'identification de commande.
Un e-mail de confirmation vous sera également envoyé. Pensez à vérifier vos spams/courriers indésirables.
Si aucun e-mail de confirmation ne vous est envoyé, ne vous inquiéter pas votre commande est quand même confirmée.
Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ou endommagé?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article incorrect ou défectueux.
Veuillez nous envoyer un message avec votre numéro de commande, le nom du produit que vous deviez recevoir (pour un article défectueux - une photo du défaut et d'autres détails du problème), dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Si votre produit est endommagé lors de son utilisation, nous ne pouvons pas procéder à un échange ou à un remplacement.
Si le produit que vous avez reçu n'était pas défectueux à l'arrivée et que vous avez choisi de l'utiliser, cela signifie que vous avez accepté votre article dans l'état dans lequel vous l'avez reçu.
Il n'y a de garantie à vie sur aucun de nos produits, ils sont tous sujets à l'usure.
Je viens de passer une commande, puis-je l'annuler ?
Une fois le paiement effectué, nous ne pouvons pas faire de changements ou annuler votre commande, car notre équipe d'entrepôt aura déjà commencé à traiter et à préparer votre commande pour sa livraison.
Comment puis-je utiliser un code promo?
Sur la page de commande en haut en dessous de l'en-tête, cliquez sur "Vous avez un code promotionnel?" et entrez le code pour bénéficier de la réduction.
Paiements
Le paiement est-il sécurisé?
Vous pouvez nous indiquer vos coordonnées bancaires en toute sérénité! Nous utilisons des systèmes de cryptage standard de l'industrie pour les informations privées que vous nous fournissez telles que votre nom, votre adresse et surtout votre numéro de carte de crédit/débit. Les informations transmises entre l'appareil électronique dont vous passez commande et notre site Web ne peuvent pas être lues dans le cas où quelqu'un d'autre les intercepterait.
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, Visa Débit, MasterCard, American Express, Apple Pay et Google Pay.
Autres infos
Quel est le délai de réponse de votre service client ?
Le temps moyen de réponse est de 48 heures. Nous sommes impatients d'échanger avec vous et serons ravis de vous aider. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
J'ai une autre question. Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire un e-mail à l'adresse hello@vortextopcase.com